Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar tus devoluciones: PORTAL DE DEVOLUCIONES

El cliente deberá devolver o entregar el producto directamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL o a la empresa de transporte a través de este enlace, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, incluyendo el día en que se recibe .

Las compras realizadas a través de tienda física, aunque se envíen al domicilio, solo se podrán devolver en tienda. Ya que actualmente nuestra web no detecta los pedios realizados en tienda, cualquier gestión de un pedido en tienda debe de realizarse en tienda. Siendo el plazo de devolución 14 días naturales (hay productos exemtos de devolución en tiendas físicas: chals, estolas, bisutería o el perfume)

Las compras realizadas a través de la web se pueden devolver a través de nuestro portal, o en tienda física.

El plazo para realizar devoluciones se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes del vencimiento del plazo.

Devolución del pago

Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario. En caso de elegir otra forma de devolución como los cupones o tarjeta regalo, esta no podrá modificarse.

*No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de la caja SURPRISEBOX, complementos y del perfume.

**Las imágenes de nuestros productos se han hecho con el mayor cuidado para que la foto sea fiel a ellos. Sin embargo, debido a las diferencias de las pantallas de los dispositivos o las luces, es posible que existan pequeñas variaciones en los colores respecto al producto real. En ese caso, Sorellas no se hace responsable de dichas variaciones.

***En las prendas con lentejuelas o purpurina, es habitual que se aplique material de mas durante la fabricación para asegurar un buen acabado. Por ello, si se cae el exceso, no afecta al diseño ni a la calidad de la prenda, y no se considera un defecto de fabrica.

****No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que presenten daños provocados por el uso de complementos en zonas localizadas como axilas, escote, cinturilla o costuras. Recomendamos probarse las prendas con cuidado y evitar el roce directo con complementos durante su uso. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes del envío para garantizar su perfecto estado.

El coste del envío lo paga el cliente :

Para España son 8,45 euros

Para encontrar tu punto pack más cercano en Europa y poder depositar tu devolución, lo podrías hacer en el siguiente link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html o https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos PERSONALIZADOS o BAJO DEMANDA (capazo con la inicial).

*El suministro de bienes precintados (productos cosméticos) no podrán devolverse sin el precinto original

*Recuerda que solo puedes entregar la devolución/cambio los días laborables y sábados en algunos puntos pick up

*En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Sorellas The Brand no se hace cargo y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución. El cliente deberá de reclamarlo a la empresa de transporte.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email y recomendamos que sea en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.

• Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre y número de pedido de la persona que hizo el pedido.

• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del reemplazo). En el caso de no querer el reemplazo, será gestionado como una devolución y se reembolsará el artículo.

Sorellas The brand valorará el desperfecto al llegar a las instalaciones.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, siempre deberá escribir un correo electrónico a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Cuando Sorellas recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que este recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo y será donado a la Cruz Roja.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Una vez se realiza la compra el pedido pasa automáticamente a la zona de preparado. Si el paquete todavía no lo tiene la empresa de transporte, el coste de cancelación es de 3€. En caso de que ya esté preparado y lo tenga la empresa de transporte, deberá realizarse como una devolución normal, asumiendo los gastos de transporte por parte del cliente.